FAQ (Preguntas y Respuestas)

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Estado de la orden

• ¿Han enviado mi pedido?

 

Normalmente los pedidos se remiten para su envío a las 11 a.m. cada día laborable. Si su pedido no se envía el mismo día que realizó la compra debido a retrasos en el transporte, su paquete se enviará el siguiente día laborable. Por ejemplo, si realizó su pedido a la 1:30 p.m. de un viernes, y el siguiente lunes es festivo, entonces el siguiente día de envío será el martes.

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Todas las órdenes se envían utilizando los servicios de paquetería de la empresa. Si su dirección de envío está dentro del área metropolitana de Guadalajara, utilizamos nuestro servicios de reparto, con un costó adicional por la entrega de $100.00 Pesos. Todos los envíos poseen un número de seguimiento, entrega, confirmación por firma y seguro postal incluido en los gastos de envío.

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• ¿Puedo cambiar las cantidades o cancelar mi pedido?

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Una vez que su pedido ha sido procesado con éxito se envía electrónicamente a nuestro centro de distribución. Este centro de distribución de terceros está totalmente automatizado. Una vez que el pedido se ha realizado, el centro recibe los detalles de su pedido y un sistema electrónico de envío, similar a un robot selecciona el producto y la cantidad correcta según lo estipulado en el pedido. A continuación, se imprime una etiqueta de envío y se emite un número de seguimiento, los paquetes se agrupan y se envían al departamento de recepción.

Una vez procesado el pedido, no podemos detener el proceso. No podemos cancelar los pedidos ni redirigirlos a otra dirección, ni tampoco añadir o cambiar los detalles o las cantidades de producto. El centro de preparación normalmente completa sus procesos en cinco minutos una vez que usted haya realizado su pedido. Intentar físicamente sacar su pedido y modificarlo o detenerlo no es práctico ni aceptable según nuestro contrato con el centro de preparación. Una vez realizados, los pedidos no pueden cambiarse, modificarse o cancelarse. Esto es lo que se ha aceptado en el momento de la compra cuando usted marcó “Acepto los términos y condiciones” al realizar el pedido.

Si desea añadir más productos a su pedido, tendrá que realizar un nuevo pedido. Los pedidos existentes no pueden modificarse a partir de su estado original una vez que han sido procesados.

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• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

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Una vez que se ha asignado un número de seguimiento a tu paquete se envía automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento. En el caso que no recibas un correo electrónico con la información de seguimiento puedes llamarnos al 36328188 a la Extensión 108. También puedes enviarnos un email a phen375@mex@gmail.com

 

• Paquetes Perdidos

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A todos los paquetes, se les asigna un número de seguimiento de los sistemas de la empresa para mayo control.

A la entrega, cada paquete tendrá una confirmación de la llegada al cliente para entregar el paquete.

Cada paquete está asegurado. En caso de pérdida, el paquete será reenviado al receptor o importador, después de la confirmación.

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• Artículos faltantes

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Aunque nuestro centro de distribución de terceros y el almacén son instalaciones totalmente automatizadas de primer nivel, no podemos excluir la posibilidad de errores con la cantidad correcta de botes que está siendo enviada.

Si has recibido un paquete donde falta algún artículo, el equipo de soporte tiene el derecho de autorizar el reenvío de la cantidad faltante a su discreción.

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Todos los productos comprados están respaldados por la garantía del fabricante en primer lugar, por lo que debemos validar esta reclamación directamente con el fabricante. La reclamación debe ser documentada por el cliente / beneficiario por medio de un ticket de soporte.

Pueden requerirse pruebas adicionales, incluyendo:

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• Descripción del paquete tal como fue recibido.

• Fotografía del exterior del paquete, así como también del interior del paquete.

• Todas las reclamaciones de productos faltantes deben hacerse dentro de las primeras 48 horas de recepción.

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Todos los productos comprados están respaldados por la garantía del fabricante durante 45 días.